Pilar I - Automação de Processos (Workflow)
Automação (do latim Automatus, que significa mover-se por si) – em gestão para a excelência torna-se necessário para a eficácia dos controles pelo qual os mecanismos verificam seu próprio funcionamento, efetuando medições e introduzindo correções, minimizando a necessidade da interferência do homem (suprindo as deficiências competências necessárias). Segundo a NT-001:2010 um sistema informatizado faz-se necessário para a interação dos pilares que alicerçam o sistema num todo.
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