Buscar atender os requisitos do cliente ou a sua satisfação valendo-se de certificações com requisitos para a qualidade não é suficiente para que as organizações obtenham diferenciais competitivos. O conceito de excelência em gestão resume um conjunto de princípios e valores que deverão ser incorporados e internalizados por uma organização em seu dia-a-dia e em todos os seus níveis de funcionamento de atuação para que se alcance o RESULTADO SUSTENTADO (NT-001:2010)
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